LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI
Gentile utente,
abbiamo il piacere di presentarle la nostra ”Carta dei Servizi”.
Essa vuole rappresentare una guida pratica per intraprendere un viaggio all’interno della nostra struttura e dei nostri servizi, attraverso il quale trovare le risposte a quelle domande che più frequentemente si pone chi accede ad un ambiente sanitario.
Sin dall’inizio il principio su cui si è basata la crescita della nostra struttura è stato quello di porre l’utente al centro della nostra attività e attorno al quale abbiamo cercato di far ruotare il complesso mondo sanitario con le sue regole, con i sui continui mutamenti e con tutte le difficoltà ad esse connesse.
La nostra filosofia di lavoro è basata sul concetto di gruppo, di collaborazione, di gioco di squadra in quanto secondo noi per raggiungere importanti obbiettivi di qualità è indispensabile che tutti gli attori di un processo, di cui anche lei è parte integrante, siano coinvolti per poter contribuire con la propria esperienza al conseguimento di un obiettivo comune.
Essendo quindi la nostra carta dei servizi uno strumento dinamico rivolto soprattutto agli utenti, abbiamo pensato di fornirle un questionario quale strumento diretto per raccogliere le sue opinioni, i suoi suggerimenti e i suoi consigli affinché la nostra Carta possa sempre rispondere in maniera completa ed esaustiva a qualsiasi sua domanda.
Nell’augurarle buona consultazione Le porgiamo i migliori saluti.
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Amministratore Delegato
Daniele Schwarz
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MISSIONE E OBIETTIVI
Il malato ed il suo medico di famiglia sono al centro di tutta la nostra attività ospedaliera. Questo principio è condiviso da medici, infermieri, tecnici, impiegati, dirigenti ed operatori di tutte le unità, quotidianamente impegnati ad offrire un servizio personalizzato e flessibile che garantisca la piena soddisfazione di chi ne usufruisce.
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Ci impegniamo
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ad un costante confronto con gli utenti, le istituzioni e gli Organi accreditati di
tutela del utente, al fine di migliorare sempre più i nostri servizi
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Ci impegniamo
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a mantenere alti i nostri standard di qualità, efficacia e rapidità di risposta, di
cui assicuriamo il rispetto
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Ci impegniamo
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a garantire una tecnologia allo stato dell’arte in linea con gli standard
internazionali
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Ci impegniamo
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a rendere pubblici i nostri standard, ad informare i cittadini, a rilevare il loro
grado di soddisfazione e a correggere le disfunzioni che verranno rilevate
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Ci impegniamo
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a facilitare l’accesso ai servizi mantenendo le liste di attesa nei limiti minimi di
tempo stabiliti dalla Regione Lombardia
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Ci impegniamo
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a migliorare i processi di comunicazione tra operatori e utenti/familiari
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Ci impegniamo
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a garantire il costante aggiornamento dei nostri professionisti sia dal punto di
vista tecnico che assistenziale
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PRINCIPI FONDAMENTALI
Diritto all’uguaglianza e all’imparzialità
Ognuno ha diritto a ricevere le cure mediche più appropriate, senza distinzione di sesso, razza, religione, nazionalità e condizione sociale. Tutti i pazienti vengono seguiti con la stessa professionalità.
Diritto alla continuità
Gli operatori della struttura hanno il dovere di assicurare al malato la continuità della cura, fino al recupero del normale stato di benessere fisico e psichico.
Diritto di scelta
In conformità alle normative vigenti
♦ l ‘utente ha diritto di scegliere tra le diverse strutture sanitarie che erogano il servizio sul territorio.
♦ l’utente ha diritto di informazione sul proprio iter diagnostico e terapeutico; può accettare o rifiutare
le proposte formulate dai Medici esprimendo la propria condivisione attraverso la sottoscrizione del
consenso informato
♦ l’utente ha diritto a ricevere tutti i chiarimenti sul proprio stato di salute
Diritto alla partecipazione
E’ garantita la partecipazione consensuale dell’ utente alla prestazione del servizio secondo le vigenti normative. L’ utente può accedere alle informazioni, in possesso della struttura, che lo riguardano
e può manifestare una propria opinione, può suggerire miglioramenti operativi dei servizi tramite la compilazione dei questionari che vengono successivamente analizzati dalla struttura ospedaliera.
Diritto all’efficacia ed efficienza
Gli operatori hanno conoscenze tecniche- scientifiche- organizzative sempre aggiornate da corsi di formazione interna ed esterna. L’ obiettivo è quello di raggiungere una migliore efficacia nei confronti dell’utente salvaguardando l’efficienza nell’utilizzo delle risorse che vengono utilizzate quotidianamente.
Diritto all’informazione sanitaria
Consenso Informato
Le norme di legge, oltre che il codice deontologico, impongono al medico di informare il malato sull’iter
diagnostico da seguire.
In particolare, per l’esecuzione di prestazioni che prevedono interventi chirurgici, esami diagnostici clinici-invasivi, trasfusioni di sangue e comunque prestazioni di una certa complessità, l’utente sia ambulatoriale che degente deve esprimere in modo certo e consapevole il proprio consenso.
Ciò viene formalizzato mediante sottoscrizione da parte dell’utente di stampati appositamente predisposti ed in uso presso ogni reparto/ambulatorio.
Solo l’acquisizione del consenso informato rende legittimo il particolare atto medico, permettendo al sanitario di procedere all’intervento/procedura. A questa prassi fanno eccezione le situazioni in cui i soggetti, pervenuti all’osservazione dei sanitari, si trovino in condizioni cliniche critiche (imminente pericolo di vita). In queste condizioni non è necessaria l’acquisizione di consenso.
La procedura sopra illustrata non solleva il medico dalle sue specifiche responsabilità in ordine alla corretta esecuzione degli atti che va a compiere e che ha scelto secondo “scienza e coscienza”.
Doveri dell’utente
L’utente è chiamato a rispettare:
♦ doveri e norme di civile convivenza nel rispetto e nella comprensione delle persone ammalate
♦ rispettare gli ambienti, attrezzature ed arredi che si trovano all’interno della struttura ospedaliera
♦ rispettare gli orari di visita al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale
