INFORMAZIONI UTILI
Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
L’ufficio è attivo al secondo livello (ingresso) con i seguenti orari: dal lunedì al venerdì ore 9.00-17.00.
Tutti gli utenti possono accedere all’ URP (tel. 02.24209738), situato al piano terra della struttura.
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Funzioni principali dell’URP
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♦ Ricevere osservazioni, opposizioni o reclami e provvede a fornire chiarimenti
immediati, oppure (nel caso di procedimenti con acquisizione di documentazione)
nel più breve tempo possibile (massimo 30 giorni). |
♦ Dare attuazione al principio di trasparenza dell’attività amministrativa, al diritto di
accesso alla documentazione e ad una corretta informazione. |
♦ Rilevare sistematicamente i bisogni ed il grado di soddisfazione del degente e
collabora ad adeguare i fattori che determinano la qualità dei servizi. |
♦ Proporre adeguamenti e correttivi per favorire l’ammodernamento delle strutture,
la semplificazione del linguaggio e l’aggiornamento delle modalità con le quali
l’amministrazione si propone all’utenza. |
Procedure di reclamo
L’utente (ambulatoriale o degente) è invitato a rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico qualora
incontri difficoltà, disservizi o qualora volesse proporre suggerimenti. Il reclamo può essere presentato verbalmente o per iscritto. In ogni caso, l’utente può avvalersi dell’assistenza dell’URP. Al momento della presentazione del reclamo, l’URP comunica all’utente il nominativo del responsabile dell’indagine e, qualora vi fosse necessità di svolgere indagini o approfondimenti specifici, i tempi previsti di svolgimento della stessa. L’ufficio riferisce comunque all’utente con la massima celerità e non oltre i 30 giorni dalla presentazione del reclamo, circa gli accertamenti compiuti, l’eventuale rimozione delle irregolarità riscontrate e l’eventuale ristorno del danno arrecato.
Ristorazione
Il menù verrà scelto quotidianamente nel rispetto delle indicazioni dietetiche fornite dal medico.
Fumo
Ai sensi dell’articolo 1 della legge 584/1975 e successive modifiche (con sanzioni amministrative che vanno da 25 a 250 €) è assolutamente vietato fumare in tutta la struttura.
La invitiamo a non fumare sia per ragioni igieniche e di sicurezza sia perché teniamo al suo benessere.
Il fumo inoltre potrebbe far partire l’impianto automatico antincendio
Edicola
Ogni mattina, alle ore 8.00 circa, è prevista la vendita di quotidiani e riviste n il giornalaio si reca nei reparti per la vendita di giornali e quotidiani
Telefoni
E' disponibile in ogni reparto un telefono pubblico a monete.
Nelle zone debitamente segnalate non è possibile utilizzare telefoni cellulari in quanto possono causare interferenze con le apparecchiature elettromedicali.
Servizio Religioso
Le funzioni religiose, in rito cattolico, sono celebrate presso la cappella interna sita al piano terra. E’ consentito, senza alcuna distinzione di religione ricevere l’assistenza spirituale desiderata.
Trasporti
Alla reception disponibili informazioni per mezzi pubblici, taxi e ambulanze.
È possibile sempre tramite la reception prenotare un taxi urbano.
Da ricordare
È sconsigliato ai bambini di età inferiore a 12 anni l’ingresso ai reparti. In ogni caso devono essere accompagnati da un adulto che ne è responsabile.
Associazione Oncologica MultiMedica ONLUS
OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITA’
La struttura MultiMedica, ha come obiettivo l’erogazione di assistenza di qualità efficienza ed efficacia delle cure prestate.
Semplicità
♦ chiarezza e trasparenza delle tariffe, comunicate prima dell’effettuazione delle prestazioni solventi
♦ accesso diretto al punto prelievi senza necessità di prenotazione, per analisi di laboratorio
♦ modalità di pagamento semplificate (anche con Bancomat e Carte di credito: Visa, Visa Electron. Mastercard,
EDC Maestro)
Informazione e privacy
♦ tutto il personale è facilmente riconoscibile attraverso il badge identificativo
♦ accurata comunicazione all’utente del proprio iter diagnostico terapeutico da parte del medico referente
♦ diritto alla privacy garantito dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali per il quale l’utente
rilascia il proprio consenso trattamento dei dati personali sensibili secondo il (D. Lgs. 196/2003)
Sicurezza
♦ attraverso li servizio Sorveglianza e Sicurezza MultiMedica garantisce la necessaria
sicurezza fisica a tutti gli ospiti e ai visitatori della struttura
♦ impianto tv di sorveglianza con telecamere sistemate all’interno della struttura
Igiene
♦ rispetto delle norme di igiene più attuali con ampio uso di materiale monouso
♦ presenza del Comitato Infezioni Ospedaliere (CIO)
♦ sanificazione degli ambienti secondo protocolli validati internazionalmente
♦ sanificazione della biancheria da letto delle camere con procedure e metodologie idonee alla tutela dell’igiene ai massimi livelli
♦ servizio di ristorazione svolto applicando un piano di prevenzione per la sicurezza igienica degli alimenti
♦ smaltimento dei rifiuti sanitari nel rispetto delle normative vigenti
♦ raccolta differenziata dei rifiuti urbani
♦ controlli ambientali ( acqua, aria) secondo le normative vigenti
Antincendio
♦ adeguata dotazione di mezzi antincendio
♦ impianto automatico di rilevazione fumo in tutto l’ospedale
♦ percorso antincendio
♦ specifica segnaletica di uscita di sicurezza
♦ percorsi di evacuazione protetti con impianti automatici di illuminazione di emergenza
♦ addestramento del personale di reparto
♦ presenza di squadra di emergenza addestrata
Elettricità e rischi connessi
♦ impiantistica elettrica a norme di legge
♦ controlli periodici di sicurezza elettrica delle apparecchiature biomedicali e degli impianti elettrici
♦ servizio di manutenzione presente 5 giorni alla settimana con reperibilità notturna e festiva 365 giorni
all’anno
Piano di sicurezza
♦ esiste un piano di sicurezza approntato attraverso una attente valutazione dei rischi conforme alla normativa
vigenti
♦ addestramento del personale
Impianti tecnologici
♦ impianti tecnologici a norme di legge
♦ controlli periodici della sicurezza meccanica
Approvvigionamento
Basato sui seguenti principi:
♦ garanzia che i prodotti commercializzati rispondano alle normative vigenti
♦ referenza dell’Azienda Fornitrice
♦ certificato di qualità del prodotto
♦ iscrizione a camera di commercio del fornitore
♦ valutazione del prodotto
♦ rapporto qualità - prezzo
♦ trasparenza di tutti gli acquisti
Documento programmatico della sicurezza
In conformità del DL 196/2003 si sono adottate le seguenti azioni correttive:
♦ distribuzione dei compiti e responsabilità
♦ assets inventory
♦ analisi dei rischi sui dati e relative misure per garantire l’integrità e la disponibilità
♦ criteri delle modalità per il ripristino dei dati a seguito di distruzioni o danneggiamento
♦ misure di sicurezza adottate per gli utenti del sistema
