|
|
|
|
LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI
Gentile Signora, gentile Signore,
al fine di illustrarle brevemente la nostra struttura, abbiamo redatto la Carta dei Servizi dell’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) MultiMedica,.
Questa pubblicazione vuole essere una “bussola” per orientarsi all’interno del nostro Istituto, uno strumento agile per trovare risposta a quelle domande che più frequentemente si pone chi accede ad un ambiente sanitario. Il nostro auspicio è di aiutarla a conoscerci, rendendo più accessibili i nostri servizi, meno pesante il soggiorno, più garantiti i diritti, più chiari i doveri e i comportamenti da tenere.
Le segnalo, inoltre, che il Gruppo MultiMedica è attualmente composto, oltre che da questo IRCCS a indirizzo cardiotoracovascolare di Sesto S. Giovanni, anche da un istituto ospedaliero a indirizzo oncologico a Castellanza, da un ospedale a indirizzo riabilitativo e di lunga degenza a Limbiate; da due centri ambulatoriali multispecialistici nel centro di Milano; e infine da un centro di Medicina di Laboratorio e un Polo Scientifico e Tecnologico sempre a Milano.
La visione che sta alla base della nostra attività è l’essere sempre più produttori di salute piuttosto che semplici erogatori di prestazioni sanitarie. Il che significa lavorare in modo tale da coinvolgere attivamente i cittadini/utenti nel processo di cura, in un’ottica partecipativa, facendo acquisire loro una maggior capacità di controllo e gestione dei fattori di rischio per la salute, contribuendo a dare non solo “anni alla vita”, ma “vita agli anni”.
Con viva cordialità,
|
Amministratore Delegato
Daniele Schwarz
|
CHI SIAMO
L’Istituto MultiMedica di Sesto S. Giovanni è un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) ad indirizzo cardiovascolare. In questo settore MultiMedica si caratterizza, dunque, come policlinico multispecialistico dedicato proprio al cuore, in grado di garantire servizi integrati di diagnosi e cura per il paziente cronico e multipatologico. Al suo interno, pertanto, si realizza la completa integrazione fra le diverse aree specialistiche impegnate nella salvaguardia della salute del cuore e dell’apparato cardiocircolatorio: ricerca di laboratorio, ricerca clinica, prevenzione, diagnosi, cura e formazione, in quanto sede della Cattedra di Cardiochirurgia dell’Università degli Studi di Milano.
MISSIONE E OBIETTIVI
In MultiMedica l’organizzazione del lavoro ruota intorno alle necessità della persona assistita ed è improntata all’eccellenza del servizio, il che significa impegnarsi a:
|
offrire un’assistenza personalizzata e flessibile che garantisca la piena soddisfazione
di chi si rivolge alle nostre cure
|
|
confrontarsi con gli utenti, le istituzioni e gli Organi accreditati di tutela del malato,
al fine di migliorare sempre più i nostri servizi
|
|
mantenere alti i nostri standard di qualità, efficacia e rapidità di risposta
|
garantire una tecnologia all’avanguardia in linea con gli standard internazionali
|
|
rendere pubblici i nostri standard, informare i cittadini, rilevare il loro grado di soddisfazione
e correggere le disfunzioni che verranno rilevate
|
|
facilitare l’accesso ai servizi mantenendo le liste di attesa nei limiti minimi di tempo
stabiliti dalla Regione Lombardia
|
|
migliorare i processi di informazione e comunicazione
|
|
garantire il costante aggiornamento dei nostri professionisti
sia dal punto di vista tecnico che assistenziale
|
|
assicurare l’attuazione di una politica incentrata sulla promozione della salute, quale processo che
mette in grado le persone di aumentare il controllo sulla propria salute e di migliorarla
|
DIRITTI E DOVERI DEL PAZIENTE IN MULTIMEDICA
Ogni paziente ha diritto a
- ricevere cure mediche appropriate e continuative, senza distinzione di sesso, razza, religione, nazionalità e condizione sociale, con l’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenze scientifiche
- avere un’assistenza personalizzata ad alta professionalità
- non essere sottoposto ad alcuna cura o intervento senza aver espresso il proprio consenso
- rispetto della riservatezza dei propri dati personali e di quelli relativi a diagnosi, degenza e terapia
- una adeguata valutazione e gestione del dolore
- essere adeguatamente informato riguardo al suo stato di salute, agli accertamenti diagnostici e ai trattamenti terapeutici cui verrà sottoposto
- venire informato circa trattamenti alternativi, anche se eseguibili solo presso altre strutture
- conoscere il nome del medico e del personale curante cui è affidato
- accedere alla propria documentazione sanitaria che per questo sarà chiara, leggibile e completa di tutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamenti e interventi eseguiti
- esprimere la propria opinione sulla qualità delle prestazioni e dei servizi MultiMedica e ricevere risposte pronte, chiare ed esaustive ad eventuali reclami.
… e il dovere di
- mantenere un atteggiamento responsabile e rispettoso verso gli altri pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature
- collaborare con il personale medico e infermieristico, fornendo informazioni chiare e precise sulla propria salute, sui precedenti ricoveri e sulle terapie eseguite
- attenersi alle indicazioni terapeutiche e comportamentali ricevute, al fine di facilitare il buon esito delle cure
- rispettare gli orari di visita al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale
- rispettare il divieto di fumare in tutto l’ospedale.
- segnalare eventuali disfunzioni riscontrate, così da contribuire al miglioramento della qualità dei servizi
|
CS-SG-001-VERS.13 - 06.09
|
|
|
|
